FAQ
配送・お届けについて
【札幌市内】
当店のスタッフが直接お届けします。中央区・札幌市内が対象です。
※ 定山渓地区は配達料が異なり、一部の商品はお届けがご相談となります。
【札幌市外・全国】
商品によって、お届けできる範囲が異なります。オンラインのご注文フォームで承れる範囲は、大きく次の3つに分かれます。
どの商品がどこまでお届けできるかは、それぞれの商品ページに記載しています。ご注文フォームでお受けできない地域でも、お電話（011-531-0101）であればお手配できる場合がありますので、お気軽にご相談ください。
郡部など、提携花店から離れた地域へのお届けについて
いちばん近い提携花店からの発送（宅配便）でのお届けになる場合があります。該当する場合は、ご注文後に当店からお電話またはメールでご連絡し、ご了承をいただいてから手配いたします。お届けまでに日数を要するため、到着時の鮮度や開花の進み具合は、店頭でお渡しする状態と同一であることをお約束できません。なお、著しい破損や明らかに大きな傷みがあった場合は、利用規約 第7条により対応いたします。
札幌市内（定山渓地区を除く）に限り、当日14:00までのご注文で当日のお届けを承ります。
当日のお届けは、お電話（011-531-0101）でのみ承っております。オンラインのご注文フォームでは、翌日以降のお届け日をお選びいただけます。
※ 当日のご注文はお時間のご指定を承れません（基本的に午後のお届けとなります）。在庫状況によってはお受けできない場合もありますので、お急ぎの方はお早めにご連絡ください。お通夜当日のご注文は、札幌市内（定山渓地区を除く）に限り、14:00までにお電話（011-531-0101）で承ります。前日までであれば、ご注文フォームからもお選びいただけます。
故人さま・喪主さまのお名前、式場の名前と、お通夜・告別式の日時をお知らせください。
※ 当日のご注文はお届けの時刻をご指定いただけませんので、お通夜の開始時刻をお知らせください。在庫状況によってはお受けできない場合もあります。式場によっては、外からの供花に持込料がかかる場合があります。式場へのご確認は当店がいたします。
持込料などで金額が変わるときは、お届けの前に当店からご連絡のうえ、差額を別途ご請求いたします。
ご遺族が供花をご辞退されているかどうかも、お届けの前に当店が確かめます。お受け取りにならないことがわかった場合は、お届けせずにご連絡します。
ご注文フォームでは 午前（9:00〜12:00） と 午後（12:00〜17:00） からお選びいただけます。
札幌市内（定山渓地区を除く）へのお届けでは、ご注文フォームで お時間のご指定 もお選びいただけます（別途配達料 ＋1,100円）。
「〜頃」で 17時以降 をご希望の場合や、9時より早いお時間のお届けは、お電話（011-531-0101）でご相談ください。
お盆・年末年始・お彼岸・母の日の前後は配達が集中するため、お時間のご指定は承っておりません（午前・午後からお選びください）。
※ 札幌市外へのお届けは、お時間のご指定を承れません。ご注文フォームでは午前・午後をお選びいただけますが、目安としてお考えください。混み合う時期は、午前・午後のご希望にも沿えないことがあります。交通状況により前後する場合もございます。詳しくは 配達のご案内 をご覧ください。お届け先のエリアごとに決まっています（すべて税込）。
※ 商品によってお届けできる地域が異なります。また、一部お届けできない地域があります。
当店から直接発送するギフト（フルール・パピーなど）を札幌市外・定山渓地区へお送りする場合は、1,500円を頂戴します（札幌市内は上記の料金です）。
※ 詳しくは 配達エリア・送料のご案内 をご覧ください。札幌市内（定山渓地区を除く）へのお届けに限り、お時間のご指定を別途＋1,100円にて承ります。商品によって、お届けできる地域が決まっているためです。恐れ入りますが、次のいずれかをお試しください。
ご注文について
オンラインショップからご注文いただけます。ご不明な点はメールにてお気軽にご相談ください。
オーダーメイドのご相談もメールにて承っております。
はい、承っております。シーン・色合い・ご予算をお知らせいただければ、ご希望に合わせてお作りします。
まずはお花選び相談ページもご活用ください。
はい、贈り物用のラッピングに対応しています。メッセージカードは無料でお付けします。
ご注文時にご希望のメッセージをご記入ください。
はい、ご要望に応じて立て札をお付けできます。
用途（開店祝い・御霊前・周年祝いなど）と贈り主のお名前をご注文時にお知らせください。
お支払いについて
オンラインでは クレジットカード をご利用いただけます。
クレジットカードは VISA・Mastercard・JCB・AMEX・Diners・Discover に対応しています。
このほか、銀行振込・代金引換（札幌市内のみ）・現金（店頭やお届け時）・請求書によるお支払い（法人のお客様）も承っております。
決済手数料はいただきません。
下記のいずれかへお願いいたします。口座名義は ｶ)ﾊﾅﾉﾔﾊﾀﾔ（株式会社 花の八幡屋） です。
北海道銀行（0116）行啓通支店（103）普通 0635195
北洋銀行（0501）東屯田通支店（306）普通 3322149
ドコモSMTBネット銀行（旧 住信SBIネット銀行）（0038）法人第一支店（106）普通 1608068
※お振込金額は、ご注文確定後に当店よりご案内いたします。生花のため在庫とお届け可否を確認してからの確定となりますので、金額が決まる前のお振込はお控えください。
※お振込人名義は、ご注文者さまのお名前でお願いいたします。
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
カードでのお支払いは、ご注文の方法と、お届け日までの日数によって、お手続きの時期とご請求の確定の時期が次のように変わります。
このサイトのご注文画面からのご注文（ご注文の時点では引き落とされません）
お電話・FAXでのご注文
特別品（利用規約 第3条第6項）は、ご注文の方法にかかわらず、お届けまで7日以上あるうちはカードのお手続きをいただけません。お届けが7日以上先のご注文には、お届けの6日前以降にお支払いリンクをお送りします（お手続きの期限は、お届け日の5日前の23時59分です。市場の休業日の関係で、期限を早めることがあります）。
お届け日の3日前までにキャンセルされた場合は、ご請求はありません（お支払いが済んでいる場合は返金いたします。銀行振込での返金は、振込手数料を差し引いた額となります）。それ以降のキャンセルは、ご注文金額（送料込み）の全額を頂戴します（利用規約 第3条。特別品は第6項のとおりです）。
銀行振込の場合は、ご注文の確定後に当店から金額をご案内します。原則としてお届け前（ご注文確定後7日以内、かつお届け日の3日前まで）のお振込みをお願いしております。お電話・FAXでのご注文は、確認のご連絡のときに金額とお振込先をご案内いたします。法人のお客様の請求書払いは、別途お取り決めによります。
お手数ですが 011-531-0101 までお電話ください。お申し込み自体は当店に届いておりますので、改めてお支払い方法をご案内いたします。
同じご注文を何度も入力し直していただく必要はございません。
お届けのご報告（お写真）
はい。ご注文の際に「写真を希望する」にチェックをいただいた方に、お届けが完了しましたら、当店でお作りしたお花の写真1枚をご覧いただけるページのURLをメールでお送りします（ご注文主様のメールアドレスへ）。
遠方でお立ち会いになれない方や、ご参列がかなわない場合にも、お花の様子をご確認いただけます。
ページはお届けから2週間公開しております。お手元に残される場合は、画像を保存してください。
次の場合はお写真をご用意できません。あらかじめご了承ください。
・札幌市外へのお届け 当店のスタッフがお届けしないため、お写真でのご報告は承っておりません（お届け先の地域の提携花店がお仕立てする商品も、当店から直接発送する商品も同じ扱いとなります）
・お届け先のご都合や式場の決まりで撮影ができない場合
・お花の内容によってはお写真をご用意できない場合
お送りするのは、当店でお作りしたお花の写真1枚です（お届け先・式場での写真ではございません。他のお客様のお花や立札が写り込まないようにするためです）。お届けの完了後、しばらくしてからお送りいたします。
法人のお客様は法人ポータルにログインいただくと、これまでにご用命くださったお花の写真を期限なくいつでもご覧いただけます。
社内での記録や、贈り先へのご報告にお使いください。法人のお客様へ からご案内しております。
生花・鉢物の取り扱い
一般的に切り花は 5〜10日 を目安にお楽しみいただけます。花の種類・管理方法によって変わります。
※ 生花は農産物のため、色味・形状が写真と若干異なる場合があります。以下の点に気をつけると長くお楽しみいただけます。
種類によって異なりますが、基本的な管理は以下の通りです。
胡蝶蘭について
胡蝶蘭（鉢植え）は繊細なため、専用の梱包材で丁寧にお届けします。
冬季の長距離配送は品質維持が難しい場合があります。配送エリアについてはお気軽にご相談ください。
返品・キャンセルについて
お届け日の3日前まで（例：9月30日お届けなら9月27日中まで）は、無料でキャンセルを承ります。お電話またはメールでご連絡ください。
それ以降、およびお届けまで3日を切ってからのご注文のキャンセルは、ご注文金額（送料込み）の全額を頂戴します（利用規約 第3条）。発送後のキャンセルはお受けできません。
期限までにキャンセルされた場合、お支払い済みの代金は、カードの場合は全額を返金、銀行振込の場合はお振込手数料を差し引いた額をお振り込みで返金いたします。
特別品（バラ50本以上の花束・オーダーメイド・お取り寄せの花材を使うもの。ご注文の確定前にお知らせします）は、お届け日の5日前までにお手続きが必要です。お手続きの後のキャンセルは、商品代金に対して、お届け日の5日前まで無料、4日前〜3日前は50%、2日前以降は全額を頂戴します（利用規約 第3条第6項）。
生花の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品に破損・品質不良があった場合は、商品到着日の翌日までにメールにてご連絡ください。
お写真を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
贈り物のマナー
お祝い用：赤・ピンク・オレンジ・黄色など明るく華やかな色が基本です。
お供え用：白・紫・淡い色合いを基本とします。棘のある花（バラ等）や香りの強い花、毒のある花は避けるのがマナーです。菊・リンドウ・スプレー菊などが定番です。
迷ったときは、お花選び相談もご活用ください。
胡蝶蘭は「幸福が飛んでくる」という花言葉を持ち、ビジネスシーンで最も格式高い贈り物とされています。
長く飾れるので、受け取った方に喜ばれます。
バラなど一部の花では本数に意味が込められることがあります（例：1本＝一途な愛、12本＝感謝、30本＝深い愛情）。
ただし本数より、相手の好みや雰囲気に合わせることの方が大切です。
お気軽にご相談ください。
ようこそ。お探しの答えが見つからないときは、お電話やLINEでお尋ねください。
ようこそ。紅葉の季節ですね。深い色のバラやダリアがきれいな頃です。
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