利用規約

第1条（定義・適用）

本規約は、本サービスを利用するすべてのお客様に適用されます。当店は、お客様への事前通知なく本規約を変更することがあり、変更後に注文された場合は変更後の規約が適用されるものとします。

第2条（商品の特性および掲載画像）

植物の個体差

お届けする商品は植物（生鮮品）という性質上、季節、気温、市場の仕入れ状況により、花材、色合い、器、ラッピング等のデザインが掲載写真と異なる場合がございます。ボリューム感や雰囲気は損なわないよう最善を尽くしますが、完全な同一性を保証するものではありません。

仕様変更

地域・時期・仕入状況により、花材や資材が大きく変更となる場合があります。これに伴う軽微なイメージの差異については、返品・交換の対象外といたします。

第3条（ご注文の変更・キャンセル）

1. お客様のご都合によるご注文内容の変更・キャンセルは、お届け日の3日前の23時59分まで承ります（例：9月30日お届けの場合は9月27日中）。この期限までのキャンセルは無料です。カードの利用枠を確保（与信）している場合はこれを取り消し、ご請求は発生しません。（特別品は第6項によります）

2. 上記の期限を過ぎてからのキャンセル、およびご注文の時点でお届け日まで3日を切っているご注文のキャンセルにつきましては、仕入れおよび制作が進行しているため、ご注文金額（商品代金・送料等）の全額をキャンセル料として頂戴いたします。期限を過ぎてからのご注文内容の変更は、仕入れ・制作の状況によりお受けできない場合があります。

3. クレジットカードでのお支払いは、原則として、お届け日の6日前以降にカードの利用枠を確保（与信）し、お届け日の2日前に当店がご請求を確定いたします。お届け日の2日前を過ぎてからお手続きいただいた場合は、お手続きの後に確定いたします。また、当店がお支払いのご案内を早めにお送りした場合など、お手続きの時点でご請求が確定することがあります（この場合のキャンセルは第4項のとおりです）。

4. お支払いが先に完了している場合に、第1項の期限までにキャンセルされたときは、お支払い済みの代金を返金いたします。
（1）クレジットカードでお支払いの場合：全額を返金いたします（カード決済の手数料は当店が負担します）。返金はカード会社を通じて行い、カード会社の処理により、ご明細への反映まで日数を要する場合があります。
（2）銀行振込でお支払いの場合：お客様のご指定の口座へお振り込みにて返金いたします。返金のお振込手数料は、返金額から差し引かせていただきます。

5. 商品の不良、または当店の責めに帰すべき事由によりお届けできなかった場合は、本条にかかわらず、ご請求を取り消し、またはお支払い済みの代金を全額返金いたします（商品の不良については第7条の手順によります）。

6. ご注文に合わせて花材を特別に仕入れ、お作りするご注文（バラ50本以上の花束、オーダーメイド、お取り寄せの花材を使うもので、当店がお作りして札幌市内へお届けするもの。以下「特別品」といいます。当店がご注文の確定前にその旨をお知らせしたものに限ります）は、第1項および第2項にかかわらず、次のとおりとします。
（1）特別品は、お届け日の5日前の23時59分までにお手続き（カードの利用枠の確保もしくはお支払い、お振込、または当店がご案内する方法でのご注文の確定）がお済みのものをお受けします。お手続きが済むまで花材の仕入れは行わず、期限までにお手続きが確認できない場合は、ご注文をお受けできません（ご請求はありません）。市場の休業日の関係で、お手続きの期限を早めることがあります（ご注文の確定前にお知らせします）。
（2）お手続きの後に、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、商品代金（配達料を除きます）に対して、次のキャンセル料を頂戴いたします（円未満は切り捨てます）。
　　お届け日の5日前の23時59分まで：無料
　　お届け日の4日前から3日前まで：50%
　　お届け日の2日前以降：全額
（3）お届け日やご注文内容の変更は、お届け日の5日前までに承ります。それ以降は、仕入れ・制作の状況によりお受けできない場合があります。
（4）警報の発令、道路の通行止め、または交通機関の全面運休により、お届け先へ伺うことができない場合は、日を改めてお届けいたします。日を改めてのお届けではご注文の目的を果たせない場合、個人のお客様（事業としてのご注文を除きます）からは、仕入れた花材の実費（商品代金が上限です）のみを頂戴し、残りを返金いたします。事業としてのご注文は（2）の定めによります。
（5）お支払いが済んでいる場合は、本項により頂戴する額を差し引いて返金いたします。返金の方法と手数料の扱いは、第4項（1）（2）と同じとします。
（6）ご不在・お受け取りの辞退などでお届けできない場合は第6条、商品の不良または当店の責めによる場合は第5項の定めによります。

（本条は 2026年9月24日 22時51分 以降のご注文に適用します。それより前のご注文は、改訂前の定め（期限を過ぎてからのキャンセルは商品代金の100%）によります。）

（第6項は 2026年10月13日 20時47分 以降のご注文に適用します。）

第4条（配送およびお届け）

当店では、お届け地域や商品特性に応じて4つの配送方法を用います。お客様は各配送方法におけるリスクと免責事項に同意の上、注文するものとします。

4-1．自社配達（札幌市内）について

• 配達は原則としてご指定日時にお届けするよう努めますが、交通事情・天候（降雪等）により前後する場合があります。
• 配達時に受取人様が不在の場合、再配達または持ち帰りとなる場合があります。これに伴う遅延および品質劣化について、当店は責任を負いかねます。
• 効率的なルート配送を行うため、イベント期や混雑時は厳密な時間帯指定（分単位等）には対応できない場合があります。

4-2．宅配便（北海道内）について

• 宅配便は品質保持のため「ドライ便」にて発送いたします。配送は委託業者のサービス基準に準じます。
• 輸送中の温度変化、配送遅延、荷扱いによる軽微な潰れ、配送中の軽微な花傷み・花落ち・圧痕など、当店の責に帰さない事由による品質低下・到着遅延（イベント等への遅延含む）について、当店は一切の責任を負いません。

4-3．式場・商業施設・各種会場への配送について

• 式場や施設、ホテル等への配送については、各施設が定める「搬入ルール（時間指定・搬入口の指定・事前の受取許可等）」が最優先されます。
• 施設側の受取拒否、搬入制限、または施設内での引き渡し遅延・紛失・破損について、当店は一切の責任を負いません。事前に施設側へ受取可能かどうかのご確認をお願いいたします。

4-4．提携花店（花キューピット等）による配送について

• ご注文内容およびお届け地域（遠方・道外等）に応じて、花キューピット等の提携サービスまたは提携花店を通じて商品を手配・配送する場合があります。
• 商品の制作および配送は現地提携花店が行うため、花材・デザイン・器等は現地花店の判断・在庫状況により変更され、掲載イメージと同一にならない場合があります。また、提携花店の品質基準・運用に準じて提供されます。
• 提携花店による制作・配送に関する品質差異について、当店では直接的な責任（全額返金等）を負いかねますが、お客様の不利益を最小限にするため、必要に応じて関係各所と連携し、誠意を持って調査・対応いたします。

第5条（母の日・繁忙期における特別条項）

母の日、敬老の日、クリスマス、年末年始等の繁忙期期間中は、配送混雑や注文集中により、お届け日時の詳細な指定を承ることができない場合があります。

繁忙期は、特定の日付ではなく「指定期間内でのお届け」とさせていただく場合があり、これに対する遅延クレーム等はお受けできません。

第6条（不在・受取拒否および住所不備）

宅配便・自社配達・提携配送のいずれにおいても、以下の場合、商品は保証対象外（返品・返金・再送の不可）とします。商品の性質（生もの）上、商品は配送業者または当店にて処分いたしますが、代金は全額請求させていただきます。

• お受取人様が長期間ご不在（配送業者の保管期間超過を含む）の場合
• お受取人様より受取拒否がなされた場合
• ご注文時に指定されたお届け先住所に不備（番地抜け、転居先不明等）があった場合

第7条（返品・交換・不良品対応）

お客様都合（イメージと違う、不要になった等）による出荷後の返品・交換・キャンセルはお受けできません。

配送中の著しい破損、明らかに大きな傷み（花折れ、著しい萎れなど）がある状態で届いた場合は、商品到着日の翌日までに、該当箇所の状況がわかる写真（商品全体および拡大）を添えて当店までご連絡ください。

当店、または配送業者・提携先との協議の上、不良品と認められた場合は、同等品の再送または返金等にて対応いたします。なお、配送中の軽微な損傷（外箱の凹み・花の多少の乱れ・数輪の花落ち等）は返品・交換の対象外とさせていただきます。

提携花店により制作・配送された商品についても、本条に準じた対応とし、最終的な判断は当店および提携先との協議により行うものとします。

ただし、郡部など提携花店から離れた地域へのお届けで、提携花店からの発送（宅配便）によりお届けする場合は、あらかじめ当店よりお電話またはメールでその旨をご連絡し、お客様のご了承をいただいたうえで手配いたします。この場合、お届けまでに日数を要するため、到着時の鮮度や開花の進み具合は、店頭でお渡しする状態と同一であることをお約束できません。これらを理由とする返品・交換は承れません。

なお、この場合であっても、著しい破損や明らかに大きな傷みがあったときは、本条の手順（写真を添えてのご連絡）により、同等品の再送または代金の一部返金等にて対応いたします。当店または提携花店の故意もしくは重大な過失による場合も同様です。

第8条（免責事項）

環境による免責

花は生き物であるため、商品到着後の管理状況（設置場所の温度・室温・直射日光・水やり等）により状態が急激に変化します。商品到着翌日以降の品質変化や枯れ、萎れ等について、当店は一切の責任を負いません。

不可抗力免責

天災地変（台風、大雪、地震等）、戦争、テロ、暴動、法令の制定改廃、政府機関の介入、交通渋滞、配送業者の過失など、当店の責に帰さない事由によりお届けが遅延または不能となった場合、これによって生じた損害（記念日・イベントに間に合わなかった等）について、当店は一切の責任を負いかねます。

自社配達時の環境免責

自社配達において、お客様または受取人様の指示による配達先の環境（屋外放置、置き配、管理人への預け等）によって生じた品質変化、紛失、盗難について、当店は責任を負いかねます。

第9条（LINE公式アカウント・ミニアプリのご利用）

利用について

当店のLINE公式アカウントおよびLINEミニアプリ（LINEアプリ内でご利用いただくサービス）は、商品のご案内・ご注文・お得情報の確認などを目的として提供します。ご利用にあたっては、本規約および当店プライバシーポリシーに同意いただいたものとみなします。

取得する情報

LINEログインにご同意いただいた場合、LINEのプロフィール情報（表示名・プロフィール画像・LINE内部の利用者ID）を取得します。その取扱いは当店プライバシーポリシーに従います。マイナンバー等の機微情報や電話番号・住所を、画面上で自動取得することはありません。

お得情報・お知らせの配信

友だち登録いただいたお客様へ、お得情報やお知らせを配信することがあります。配信の停止は、いつでもLINEのブロック等で行えます。

禁止事項・提供の中断

不正な利用、当店または第三者の権利を侵害する行為はお断りします。また、システムの保守・障害・LINEプラットフォームの仕様変更等により、予告なく本サービスの全部または一部を中断・変更・終了する場合があります。これにより生じた損害について、当店は第8条に準じて責任を負いかねます。